پرسش‌های همیشگی

به دنبال راهنمایی هستید، پاسخ پرسش‌های خود را پایین یافت کنید. اگر پاسخ‌ها شما را راهنمایی نکرد، از منو تماس با ما پرسش خود را با ما درمیان بگذارید .
چگونه می‌توانم سفارش را پیگیری کنم؟

روش نخست:

وارد سایت کارن الکتریک شوید و از قسمت ورود نام کاربری و کلمه عبور خود را وارد کنید.

روی گزینه سفارش‌های من کلیک کنید.

در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.

می توانید در این قسمت مراحل آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید

روش دو: 

می توانید بصورت تلفنی با کارشناسان در تماس باشید و سفارش خود را تلفنی پیگیری کنید.

چگونه می‌توانم سفارش را لغو کنم؟

روش نخست:

وارد پروفایل خود شوید.

از بخش سفارش‌های من بر روی دکمه لغو مرسوله کلیک کنید.

دلیل لغو سفارش را انتخاب کنید.

سفارش شما لغو شد.

گفتنی است، برای  بازگشت مبلغ پرداخت شده سفارش شماره کارت خود را در قسمت تکمیل حساب وارد کنید.

روش دو:

از راه تماس تلفنی با کارشناسان سفارش خود را لغو کنید.

چگونه می‌توانم درخواست بازگشت کالای خریداری شده را اعلام کنم؟

به پروفایل کاربری خود وارد شوید، و بر روی منوی سفارش‌های من کلیک کنید.

در بخش سفارش‌های تحویل شده شما می‌توانید فهرست کالاهایی که امکان بازگشت دارد را مشاهده کنید.

لازم است در این بخش دلیل بازگشت کالا و توضیحات متناسب با ایراد کالا و همچنین در صورت نیاز تصویر از ایراد کالا را در این فرم وارد کنید.  

 نشانی خود را وارد کنید.

تعهدات و شرایط کارن الکتریک برای ضمانت (گارانتی) کالا چگونه است؟

مجموعه کارن الکتریک مفتخر به ارایه سرویس در سریع‌ترین زمان به مشتریان است.

همه اجناس فروخته شده شرکتی دارای ضمانت (گارانتی)  است که مدت زمان ضمانت روی محصول درج شده است.

دقت کنید که به هیچ عنوان محصولات با ضمانت را باز نکنید تا از گارانتی خارج نشود.

افزون بر آن، برای پیگیری ضمانت کالای خود می‌توانید از کارشناس بخش ضمانت راهنمایی بگیرید.

چگونه می‌توانم از کد تخفیف استفاده کنم؟

شما در اولین خرید خود از کارن الکتریک می‌توانید با وارد کردن کد تخفیف محصول خود را خریداری کنید.

افزون بر آن، برای خریدهای آتی، لازم است برای استفاده از کد تخفیف با کارشناسان فروش تماس بگیرید و بر پایه میزان خرید خود از 5 تا 10 درصد تخفیف بهره ببرید. 

چگونه صورت‌حساب خود را پرداخت و تسویه کنم؟

شرایط پرداخت صورت‌حساب برای شهر تهران به دو روش پرداخت هنگام تحویل و هم پرداخت آنلاین امکان‌پذیر است.

پرداخت صورت‌حساب برای سفارش‌های خارج از تهران، تنها از راه پرداخت آنلاین شدنی است. 

سفارش‌های شهرستان چگونه ارسال می‌شوند؟

مجموعه کارن الکتریک به صورت روزانه سفارش‌هایی که تا پیش از ساعت 15 پرداخت شده باشند را به  پست، تیپاکس، و یا باربری تحویل می‌دهد.

ارسال محصول با روش‌های یاد شده هیچ هزینه‌ای برای مشتری ندارد.

یادآوری: ارسال سفارش‌هایی که پس از ساعت 15 پرداخت شوند، روز بعد انجام خواهد شد.

سفارش‌های تهران چگونه ارسال می‌شوند؟
مجموعه کارن الکتریک سفارش‌های ثبت شده در تهران را بصورت 24 ساعته ارسال خواهد کرد. یادآوری: زمان‌بندی ارسال سفارش باتوجه به روش تسویه شما متغیر خواهد بود.
هزینه ارسال محصول در تهران چگونه است؟

هزینه ارسال برای  سفارش‌های بیش از یک میلیون و پانصد تومان رایگان است و برای سفارش‌های کمتر از این مبلغ، با توجه به مبلغ کل سفارش و کالاهای خریداری شده، بین 20 تا 50 درصد از مبلغ کرایه از سوی کارن الکتریک پرداخت می‌شود.